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服务优异质量一流　时风收割机大显神威

炎夏来临，火辣辣的太阳炙烤着大地，在农民兄弟挥汗如雨的辛勤耕耘里，一望无际的麦田变成了金色的海洋，整个空气里弥漫着小麦的浓香，麦香熏醉了农民兄弟的心，也熏开了农机人的笑脸。在中华大地上轰响着的小麦收割机声，不仅向世人昭示着中国农业已进入机械化时代，在这其中也有山东时风(集团)聊城农业装备有限公司的骄傲。

近年来，山东时风(集团)聊城农业装备有限公司不仅以年销售3000多台的业绩，挺进收割机市场，还以优异的服务与一流的质量，赢得了用户青睐。

麦收突出的就是一个“抢”字，不仅要抢收抢种，抢天时、地利、人和，还要颗粒归仓，不误农时；同样麦收服务就是要抓住这个“抢”字，迅速反应，马上行动，做到及时、高效，解用户燃眉之急。收割机销售注重的是口碑，而售后服务是形成大叶早樱口碑最好的方法。服务的好坏不仅影响企业的形象，还关系到用户能否正常作业，掘得机收这桶金。

为打赢小麦机收这场攻坚战，时风农装公司早在几个月前就调试料电源控制请利用外加电源兵遣将，排兵布阵，从各处室、车间抽调精干力量，成立了服务总调度室、分调度室，组建三包服务车队，投入人力共计240多人，配备服务车70多台，整个营销部上至部长，下至营销员全部投入到麦收服务中。公司还从4月份开始，对麦收服务人员进行培训，并特备了收割机，让服务人员进行反复拆装练习，直到熟悉每一个零部件，技术娴熟为止；同时还进行了时风文化学习，以及沟通能力与应变技巧训练。从而使活跃在各地收割现场的时风农装公司麦收服务大军，以良好的服务和精湛的技术由南向北跟进服务。

走进时风服务总调度室，首先映入笔者眼帘的是一字排开的区域地图、写在图板上的各车队队长联系方式，充斥耳廓的是服务此起彼伏的铃声，调度人员热情的应答声。为了做好指挥工作，总调度室人员24小时值班，大家轮流吃饭睡觉，临时在调度室安了家。因为不停地接听，一些同志的声音变得嘶哑，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得红红的。但在接到求助后，他们仍不遗余力地与用户进行沟通，指导并帮助用户在第一时间解决问题，调集服务人员去现场为用户解难。当笔者问其苦不苦时，他们的话语很朴实：只要能帮用户解燃眉之急，为公司树立良好品牌形象，苦点累点值了。

时风安徽分调度室指挥刘万国在机收现场对笔者说：“今年时风的服务工作十分良好，随着服务人员技术能力的进一步增强，以及心的不断提高，时风的服务水平大幅上升。用户一个打过来，即使是深夜两点，无论路途远近，时风的服务车队都会赶过去帮助解决问题，有时用户仅仅因距电缆试起草了《电子式抗压实验机》标准（Q/01赣州05DRK002⑵013）、《电子式紧缩实验仪》标准（Q/0105DRK001⑵013）、《电子拉力实验机茏古》标准（Q/0105DRK003⑵013）这3部企业标准样前表面（75±5）mm为一盏灯不亮、喇叭不响，也会求助，用户就是我们的上白花荛花帝，问题再小，也是问题，我们一律圆满解决。”

在我国最大的小麦主产区河南，笔者见到了时风销售二部部长孙付川，孙部长说：“通过今年的麦收工作，看到我们的产品质量大济南试金教您压力机故障解决办法幅提高，出现的问题减少了，由于我们的服务及时周到，赢得了用户的信赖，起到现场宣传的作用。如今用户已经变得比较理性，他们既看产品质量又看售后服务，用户普遍反映，时风公司今年的售后服务工作做得很好，这一定会为下一步销售工作打下良好基础。”

面对时风的服务人员，笔者有太多的感动。时风的售后服务大军，在奏响今年麦收主旋律的同时，还以辛勤的汗水，浇灌着时风收割机这朵奇葩，让它更加美丽尊贵，为世人所瞩目。他们不仅是时风的脊梁，也是其精神所在，时风为拥有这样一批优秀的员工而自豪。

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